SHYNE Tickets

Покупателям

Всё о покупке, билетах и возвратах.

Часто спрашивают

Деньги списались, а билет не появился

Билет выпускается после подтверждения оплаты. Возврат на сайт из банковского приложения сам по себе не означает успех. До выяснения статуса не создавайте несколько оплат одного заказа.

Открыть ответ

Как подать заявку на возврат билета

Если кнопку не видно или заказ не привязан к аккаунту, напишите в поддержку. Укажите номер заказа, событие и причину. Возврат одного билета из заказа и возврат всей покупки могут обрабатываться по-разному.

Открыть ответ

Какие сроки и суммы действуют при возврате

Отсечка задаёт время до начала события, пока заявку могут одобрить автоматически. Значение указано в условиях категории билета и правилах возврата. Если срок прошёл, заявку рассматривают отдельно.

Открыть ответ

Как войти и подтвердить электронную почту

Проверьте правильность email, папки «Спам» и «Промоакции». На экране подтверждения нажмите «Отправить письмо снова». Между отправками действует пауза в одну минуту. Ссылка действует 24 часа; повторная отправка не отменяет действующую ссылку из предыдущего письма.

Открыть ответ

Как считается сервисный сбор

Базовый сервисный сбор покупателя составляет 3%. У конкретного организатора может действовать другая ставка. Проверяйте расчёт на последнем шаге оплаты. Например, при цене билета 1 000 ₽ и сборе 3% сумма к оплате составляет 1 030 ₽.

Открыть ответ

Есть ли страховка билета

В стандартной покупке SHYNE Tickets отдельный страховой полис сейчас не оформляется. Возврат обрабатывается по условиям билета и причине обращения.

Открыть ответ

Афиша и события

Как найти событие в SHYNE TicketsВыберите город, дату и формат события или воспользуйтесь поиском.Как выбрать город и датуГород и календарь помогают увидеть подходящие события.Что проверить перед покупкой билетаДата, адрес, возрастное ограничение и условия входа находятся на странице события.Как сохранить событие в избранноеНажмите сердечко на карточке события, чтобы вернуться к нему позже.Как найти артиста или площадкуПрофили участников и площадок связаны с событиями в афише.

Аккаунт

Как зарегистрироваться в SHYNE TicketsАккаунт покупателя хранит заказы, билеты и переписку с поддержкой.Как войти и подтвердить электронную почтуВход выполняется по паролю, подтверждение почты по ссылке в письме.Как восстановить доступ к аккаунтуВосстановление начинается с почты, указанной при регистрации.Как изменить профиль и настройкиИмя, почта, сохранённые карты и устройства находятся в настройках аккаунта.Как выйти и отключить чужое устройствоПроверьте активные сеансы в настройках безопасности.

Покупка и оплата

Как купить билетВыберите билеты, проверьте данные покупателя и итоговую сумму.Чем отличаются категории билетовСостав услуги и правила входа указаны в описании категории.Как выбрать места и сколько длится резервМеста удерживаются на время оформления заказа.Как считается сервисный сборСтоимость билетов, сбор и итог показаны перед оплатой.Как применить промокодВведите код при оформлении и проверьте новую сумму.Как оплатить картой, СБП или SberPayДоступные способы отображаются на шаге оплаты.Как сохранить карту и удалить её из аккаунтаКарту можно сохранить с отдельного согласия при оплате.Деньги списались, а билет не появилсяСначала проверьте статус заказа и избегайте повторной оплаты.Что делать при ошибке оплатыПроверьте статус заказа, лимиты банка и время резерва.Где найти чек и сведения об оплатеПроверьте заказ и почту, указанную при покупке.

Билеты и вход

Где находятся купленные билетыОткройте «Мои билеты» или оплаченный заказ.Как скачать билет и подготовиться к входуОткройте билет заранее и сохраните доступный файл или QR.QR не считывается или билет уже использованПопросите сотрудника проверить билет и сверьте событие.Возраст, документы и повторный входПравила определяет организатор и публикует на странице события.

Возвраты

Как подать заявку на возврат билетаЗаявка создаётся из оплаченного заказа.Какие сроки и суммы действуют при возвратеУсловия зависят от события, категории билета и причины обращения.Что делать, если мероприятие отменили или перенеслиПроверьте уведомление и подайте заявку из заказа.Когда придут деньги после возвратаОдобрение заявки и зачисление банком происходят в разное время.На какую карту возвращаются деньгиОбычно возврат проходит по исходной оплате.

Помощь и безопасность

Как написать в поддержку SHYNE TicketsСоздайте обращение и продолжайте переписку в одном диалоге.Есть ли страховка билетаПроверяйте отдельный полис и его условия, если вам предлагают страхование.Как защитить аккаунт и билетСохраняйте доступ к почте и не передавайте QR или коды посторонним.